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殡葬服务体会-殡仪学员心得体会

下面是由出国留学网整理的殡葬服务心得体会,欢迎阅读。


【殡葬服务心得体会一】

  通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者,表达了生者对逝去人的尊重与敬仰,提高了死者的尊严,彰显了生命的价值。

  老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和业主的良好形象,更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任。

  殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在,所有的服务行业都是直接为生者服务,惟独殡葬服务业的直接对象是死者,它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务,使逝者得以安息,使生者得以慰藉,我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。

  殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口,殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐,关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设,关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。

  殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用,是和谐社会不可或缺的一部分,殡葬礼仪在不断的完善与发展,也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。

  我们每一位殡葬服务员都有义务和责任,通过学习礼仪、传承礼仪,自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成,必然会在社会生活中发挥重要的作用。

  我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中,将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安息,使生者得以慰藉”。以前,在服务班总觉得自己很迷茫,因为不像其他班一样,防腐整容,设备班就有一个可以固定的方向,再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了,有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等,重点还是不知道什么才最适合自己。但是,从进大二以后,接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向,就这学期来说,我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员,不管怎样先朝着这些目标慢慢努力,再在这个过程中不断充实自己,完善自己。希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西,同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。

【殡葬服务心得体会二】

  近一段时间,一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习,说起来,殡葬服务工作中,女性员工确实少见,难怪公公婆婆说,这丫头胆子真不小,而我即将投入的就是这样一份工作。其实,我知道,殡葬工作并不简单,要求很高,是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训,我对殡葬工作有了更深刻的理解,认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下:

  首先,殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务,就是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者,首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国,每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同,经过几千年漫长的积淀和发展,形成了一整套复杂的丧葬礼俗,殡葬是社会活动的一个重要组成部分,与人民群众生老病死密切相关,对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体,又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见,殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象,即丧户,要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为,那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神,视亡者如同类,视丧户如亲属,承认死者的尊严,以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看,殡葬服务更能深入人的心灵深处,给人以心灵上的强烈的震撼力。因此,殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识,用“心”服务。

  其次,殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则,而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心,其作用不可小视。首先是促进了沟通,促进人们相互尊重,充分的尊重逝者,这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的,如何让逝者安息就成为必须要解决的问题,殡葬礼仪,让逝者以一种体面的,尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

  再次,真正做好殡葬服务工作,应该落实到自身的实际工作中,具体应该做到如下几点:

  1。努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上,都始终保持严谨细致的工作作风,努力做到零失误,从丧户的角度出发,为丧户提供人性化的服务,并尽力服务工作向前后作一定的扩展,对家属予以安慰,心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心,以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神,实施全方位的服务。

  2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依,工作中一定做到得体入时,在仪态、行为及语言上做到服务的规范化,有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生,让丧户产生信赖感和尊敬感。

  3。用温情暖化心灵。殡葬活动中,怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现,殡葬服务工作者应本着人道主义的精神,充分地善待,、尊重逝者,以体现对生命及人性的尊严,以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户,用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到,对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理,更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户,做到一视同仁。

  4。认真总结工作经验,增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性,涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系,是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训,不断提高业务技能水平和心理素质,在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

  说到生死,医护工作迎接每一个新生,殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息,每一个生命都是值得尊重的,无论是来到或是离开人间。殡葬工作中,殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离,对生命的意义应有更深刻的理解和认识,这种理解应该促使我们更加关爱生命,并增强工作的责任感和神圣感。所以说,殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作,能投身于神圣的殡葬服务工作,我很骄傲和自豪。

【殡葬服务心得体会三】

  生活中,我们在衣叹生命不幸,在等待希望的瞬间,时间像一只顽皮的小精灵窃笑着与我们擦肩而去。时间一天一天地过支,童年的无无忧无虑早已如梦般散去,少年的浪漫往事,也伴 随着日历,飘逸在岁月的风中……

  但凡人皆有一死,要正视。对于自己,人的生命只有一次,每个人都要珍爱生命。同时,我们的生命不仅属于自己,同时也属于身边的人,特别是我们的父母,亲人,爱人。人生的价值,并不是用时间,而是用深度去衡量的;人生的价值,并不是看他取得了什么,而是看他贡献了什么.

  现代殡葬服务的发展是我国殡葬服务业发展的一个重大的里程碑,从原先的古老迷信的活动发展到现在的科学、庄严的仪式,甚至成为一种文化,这是非常大的进步。对于这项服务,我们既要最大限度地实现好、解决好、维护好、保障好社会群众对殡葬服务的价值需求,又要确保在保持机构在非营利性条件下寻求自我生存和发展的空间。

  在过去,一些殡葬管理者和领导者总以为殡葬是跟死者打交道的职业,每天为死者提供服务,谈不上高尚,能多要价就多要价,能多收就多收,而活者往往又存在不能和死者谈价钱的心理,自然多收多要也就不足为奇了。而现在,随着经济的发展和人民生活水平的提高,民众对殡葬服务标准和缅怀死者的价值取向发生的根本改变,群众对殡葬服务要求民主化、公开化、透明化和人性化的意识已经增强了,传统的殡葬服务观念已经落伍了,因此,要进一步解放思想,提高认识,牢固树立“以民为本,为民服务”理念。要在国家殡葬行业纷纷觉醒并倡导“阳光殡葬”的时候,根据时代的发展变化,努力创新殡葬服务的新理念、新思路和新标准,尽快走出简单的承诺式服务,逐步将殡葬服务向系统化、规范化和标准化方向迈进。要以具体的标准作为服务施受双方检验服务水平的标尺。

  殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体,从社会学、哲学、心理学观点看,遗体有着非常重要的价值。我觉得殡葬服务是非常神圣的,人固有一死,或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎么样,人死后应该有一个好的归宿,让灵魂得到安息,如今社会的发展越来越好,殡葬服务,是很科学,很尊重人的生命和尊严的形式。死,是人生的一件大事。佛教认为:生、老、病、死,人之常情,而死并非生命的结束,只是另一场轮回的开始,所以说"生死一如",要我们看淡生死,进而勘破无常。但是在大限将至之际,如何让病者身心安乐,无苦而终,才是最实际的一种做法,这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。

  我们在服务的过程中要相信科学,摈弃迷信的部分,取其精华去其糟粕,让殡葬行业往更加好的方向发展。

  丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动,亲朋好友等很多人都会参加,十分的引人注目。所以,丧葬礼仪的工作是十分重要的。

  丧葬礼仪,简称丧礼,指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范,它是人类向文明社会进化的产物,是在丧葬活动中为执行一定的功能以满足人们一定的需要而产生的。他又是不清晰的,非系统的社会意识。原始人对待死者,与动物没什么区别,并未对死者尸体有意识地加以处置,而是随意弃置,没有形成人们共同遵守的行为规范,所以谈不上什么丧葬礼仪。但是随着人类向文明社会迈进,人的自我意识逐渐觉醒,明确认识到生与死的对立,重生惜死的情感日益强烈,并且对灵魂与躯体的关系有了某种理解,于是便开始有意识地处置死者尸体,并进而逐渐形成一系列共同遵守的行为规范,这样丧葬礼仪便产生了。丧葬礼仪,开始比较简单,但随着人类社会的发展和人与人之间的等级分化日益明显,便日益变得复杂、繁缛。进入现代社会后,由于人人平等日渐成为人际关系的准则,则又有向简单回归的趋势。

  丧葬是人生礼仪的终结。当一个人走完人生旅途,最终告别社会时,亲戚友人要哀悼、纪念、评价亡人,寄托哀思。丧葬包括殓殡葬拜诵哭泣等一系列的仪礼。在程序上汉族地区有小殓。就是死者死后给死者洗浴、修理面容、化妆、更换衣服、最后包扎遗体。大殓。就是“入棺”。在入棺后钉上钉子就不能再打开了。建灵堂。这是祭祀死者的一个场所。一个是家庭的小灵堂,另一个是放置遗体的大灵堂,在大城市里一般是设在殡仪馆。家属成服。成服就是直系家属穿戴孝服,孝服的对象是子孙后嗣几亲属。早晚家奠。家属奠基死者亡灵,旧时,是早晚上饭,撤饭,上香,念祭,磕头等。家公奠礼,家公奠礼是出殡前家人集合起来祭奠一次,是夜举家守护灵堂,也叫做伴宿。我们称为“做道场”,在北方称为“辞灵”。是在出殡前举行的,称追悼会。出殡。辰时7—9点,(一般是8点半左右)。把棺柩送出门。下葬。安置死者遗体,即棺材入土。现在推行火葬则是火化。祭祀。就是清明上坟,殡葬是“凶礼”,丧葬后在举行“吉礼”等。另外关于丧服、超度亡灵、哭丧、送葬都有诸多的形式与规定。

  丧葬礼仪具有明身份的功能,因其都是根据死者的身份来操办的。我国自商、周以来就将人划分为不同的等级,社会等级的存在,不仅影响到人的社会生活,而且影响到了丧葬文化,什么身份的人享受什么样的丧葬待遇,不是有明文规定,就是有约定俗成的规矩。通过丧葬礼仪,死者的地位高低、贫富贵贱等情况便清楚地显现出来。

【殡葬服务心得体会四】

  我们怀着同一个梦想来到殡仪系,为的是将来有个好前程。为的是将来让父母不要为我们担心,所以我们选择了它,一个神圣的职业…一个被世人所歧视的职业..我们依旧选择,后悔吗?直到现在没有感觉到。

  刚开学的时候,我们助理辅导员李万亮就和我们说了这样一句话,来到殡仪系的孩子都有自己的故事,是呀当初来到这个系是那么艰难…

  转眼第一个学期结束了。一直在怀疑,这里是殡仪系吗?我们设备班专业课怎么是电工基础和机械制图呀…殡葬知识一点都没学到。结果才知道大一第一个学期都是这样。还好在组织里学到了好多。

  大一第一个学期结束了。感觉将来还是有前途的,因为对殡葬了解的还很少。

  寒假我们一同10个人去了山东临沂龙恩殡葬有限责任公司去实习。实习的第一天,没有让我们工作,这里的经理带我们参观了我们一个假期工作的地方。接我们的这个经理很厉害比我大一岁,我还知道了他只有初中文化,他的社会经验非常多,而我们只是学历高,一点社会经验也没有。说白了,在社会我们就是个小孩子。我们在这里做的是接灵仪式和护灵仪式。好简单,看了几眼就会了,就是个出力气的活。而护灵仪式更简单就是在追悼会和告别会上站在往生者的两侧。系里的老师老是跟我们说,我们做的是最神圣的工作,所以我们要给往生者最好的服务。可这里就不一样,在做接灵仪式的时候还有笑和聊天的,我估计也许有些殡仪馆和服务公司也会这样吧。我们一进殡仪系的时候就会签订借烟令,当初我也纳闷为什么要弄这个呀,后来才知道是因为系里的毕业生,因为工作的时候抽烟被开除了,可是这里的做礼仪的人员,全部抽烟。如果被家属看见了多不好呀,这不是侮辱这个行业吗?可以想想殡葬工作者也是人嘛就不以为鉴了。

  我们这次实习还有好多大三的学姐学长们,他们很招呼我们,告诉了我们很多东西,他们过年的时候都回家了,只有大三学长周瑜他留下了和我们一起过年。等我们快走的时候他还请我们吃的饭,他问我们知道为什么这么照护你们吗?因为王夫子主任告诉过我们,殡仪系就有这个传统,学长学姐在今后的工作中如果见到学弟学妹就要好好去照护,听了学长的话感觉心里甜甜的。周瑜学长过年也没有回去取礼仪公司帮忙和我们一起工作了10天,因为我们是新来的受到欺负,学长总是站在我们这边,和我们一起共进退。这个时候我才真正明白了,殡仪系原来也是用情维持出来的。

  实习的第二天就开始正常工作了。说实话真的好累,也好无聊的工作,就是个出力气的活。哎…如果我们将来毕业了如果去服务公司是不是也会这样…一切的一切还是未知…同时还对礼仪的人员的素质产生了更大的怀疑。过了些天慢慢对这里做礼仪的人有了理解,才知道他们都是初中毕业的。这个时候我才明白了,为什么中国要殡葬改革,要求一批高素质的人来代替一批原来的那些人,可事实不是这个样子…中国殡葬的改革也许几百年后才能彻底改变过来,因为理解了殡仪馆的工作人员,都是上一辈父母传下来的技术,而且他们还有编制,知道了这些,我对社会大概也有了一些了解。在学校里因为只去过一次殡仪馆。对往生者接触的太少,当时我们去了化妆间,看到了往生者。说实话我没有怕,还好当时看过一部电影,是讲解剖医生的故事,那里面有一句话我觉得是对我们说的。人死了其实他还活着,他只是一个没有思想没有灵魂的人。就是因为这一句话,让我不去区分死人还是活人。如果区分了真的会很害怕。在这里天天都会接触到好多的往生者,有的时候还看到特殊死亡,和人体解剖。有的人会害怕。只有系里的防腐整容班会学人体死亡学,我的思想,应该符合这个吧。这个时候我觉得中国如果真想让殡葬事业发展到更好,是不是从小就应该学人体死亡学?因为死亡是我们必须接受的现实。而况还有那么多人去自杀,那些人真是太自私了。我觉得如果真正开可以那样的话就好了。我们所有人都会去珍惜生命。

  在实习的这几天里,我的心变的非常脆弱,也明白了为什么当初我全家不同意我学这个专业的原因了,因为我们天天看到的是亲人的离别…看到那些真的好心痛。家人怕我以后再这样工作的环境中工作不开心…这个时候我才知道他们是为我好,而我选择了,后悔吗?一切还是未知。这个时候我也对中国人对殡葬文化对亲人的离去感到悲哀。亲人的离开时让我们一味的哭泣吗?如果他们在天有灵的话,他们看到因为自己的离开,让家人悲痛万分。他们也会在天上感到忏悔。亲人和朋友总有一天会离开我,他们的离开时告诉的不是哭泣。而是珍惜珍惜…这个时候我终于体会到助理辅导员亮哥跟我们说的一句话,殡仪系的孩子们都是孝子孝女,这真是真的。因为我们今后的工作环境让我们对亲人朋友有一种无语言表的感情。在做护灵的时候,那次让我心痛到要死,一个上初中的男孩子,的父亲出车祸离开了他,他哭的晕倒了。我的心也就在那时崩溃了,我忍住了眼泪真怕它流了出来了,如果我们哭了,家属们会更加伤心。当时的感觉我就是那个孩子,我的父亲离我而去了,如果真有一天家人离我而去了,我会成为那样吗?真是天不长眼。那个孩子还那么小,就让他失去了父亲。心闷了整整一天,也就是在那以后,我明白了,人也许真应该去认命,因为你不知道你什么会离开这个世界。

  都说大学是进入社会的第一布。我看这句话真的是太假了。大学生活始终是大学生活,根本不是第一步,连准社会都不是。我们实习的时候因为是刚来,那些员工让我们多干活,当初觉得多干就多干没有,可后来想想不是这样,觉得欺负人也要有个底线,老是欺负你谁能受的了。俗话说那里有压迫那里就是反抗,以后他们在让我多干,我就不干了。以前从网上看到过去实习工作单位的,什么应该每天早上最少提前10分钟到办公室。什么在任何地方,碰到同事、熟人都要主动打招呼,要诚恳。什么入工作地方要主动打扫卫生什么,等等…都是太假了。我当初认为我们这才是第一次实习又没有想过以后在这里工作,没有必要如果此的表现。可又仔细想想不是这样的,我们出来实习也要为我们的殡仪系争脸面,所以我打消了这个念头。好纠结,都说多干少干无所谓。还好在干几十天就要回学校了。忍吧。受气就受气吧,谁让人家比你社会经验多呢。

  我们一起实习的人,发生了争执。因为大家都想回家过年,这次大一第一次这么拼命干什么。我当时说了一句把大家都得罪了,当初是怎么答应过来的,你现在走了,那就是你做人有问,答应别人的事就一定要做到,这是做人的基本。时说这句感觉没有什么。当我给家里打电话的时候,我跟家里说了过年不回家,妈妈哭了,我当时心痛的要命。在家被宠爱了19年。这才刚上大学,就过年不回家了。感觉自己长大了,什么事都可以自作主张了。我好自责。我跟妈妈说了我的想法,大一在系里我们没有学到殡葬知识,只有在组织才学到了。有好多同学都回家了,我们没有回家而去实习,那么我会比他们学到更得知识和对社会的经验,说实话现在对殡仪系有了解了,也知道了以后工作的环境是什么样的,而别的同学会晚知道,我还要为我以后多做打算。妈妈对不起,儿子不孝了这次。不能陪你们了。妈妈知道我长大了。而这次电话结束,我哭了很久,我也想回家,我也想我爸妈。我的决心也跟着大家动摇着。我也能体谅他们想回家的想法。可我最终还是坚定了我的选择。

  在这里实习的时间已经过了一半,又一次的心凉了,我看到的我发现的让我失望的厉害。殡仪馆里的工作都是那么简单。真的是随便找些人来就可以做的。做礼仪的,业务浅谈的,办理追到会的,弄火化的,插花的,殡导员。他们的工作真的好简单,并不需要专业人员来做。而且他们也不是专业人员,几乎都是托关系进来的。只有防腐整容,一般人短时间内学不会。而且托关系进来的人不会去仿佛整容车间。对殡仪系的失去了希望。我们是专门学殡葬的,可到了现实中随便找个人就能代替我们的工作,为此我感到非常的失望。也就是中国的殡葬行业被大家看不起。要是中国没有那么多的封建文化,也许我们就失业了。如果向西方人的思想,真的就会成为现实。好怕以后的路。这个时候我才真正的明白我们的助导对我们说过的话,一定要有自己的特长,而且是大多数人不会的。这是告诉我们为自己多准备几条路。

  直到一次和06界的学届的学姐聊天的时候,我才知道,原来殡仪工作人员也会如此伟大。学姐告诉我上次海啸地震的时候,国家派人请杭州殡仪馆的防腐师去给那些逝者做防腐。我一直认为殡葬工作是很神圣的,原来还是这么有前途。我真的很欣慰我知道的我所了解的都只是片面的东西。殡仪系又让我燃烧起了希望。

  一天下午我突然接到了和我关系最好朋友打来的电话。很高兴,可我接起来的时候我却是那么惭愧。他告诉我,去我们家店里看我妈妈了,我妈一见他们哭了,你赶快回来吧,和公司的人好好说说这才是大一,以后你实习的机会很,别让你爸妈担心。我们也想你了,你赶快回来。因为是兄弟我只能说好,可是我知道做人的基本道理,答应别人的就一定要做到。由于不好意思跟兄弟推辞,我又一次给妈妈打电话了,妈妈又哭了,妈妈只对我说,妈妈支持你。我的好兄弟也不催我回来了,只对我说支持你,突然间我感觉到了是那么温暖。而给我的压力又是那么大。我们要为支持自己的人而努力,就是这样的。

  北方的封建思想真的是太厉害了,一次听殡仪馆里的工作人员说,这里的一位漂亮的姐姐,马上就就要和男朋友的家长见面了,对方家长得知,她在殡仪馆工作,强烈反对,真不知道学殡仪的怎么得罪他们了,而且那个姐姐只是在业务接待处工作,没有直接接触往生者。真的很为以后找对象的问题,中国人的思想。真希望有一天大家能看得起这个行业。

  就这样在殡仪馆过完了大年三十。给家里人打了电话,他们只是让我好好照护我自己,家人还是那么支持我。

  一次跟妹妹聊天的时候知道了家里发生了大事,我姥爷得了脑梗塞,不能动了。知道这个消息的时候我当时傻了,我妈妈只是告诉我,让我好好照护我,别让我担心家里,家里一切都好。为了不让我担心,这么一件大事都没有告诉我。我当时愧疚的要死,如果知道的话我哪里还管那么多,我会直接走人。家人在我们殡仪系学子心目中,是无比重要。这个时候也许知道了什么叫忠孝不能两全。只能希望下一次早点放假可以回去看看。好好照护一下家人。

  实习生活接近尾声的时候,殡仪馆的副馆长告诉我们学殡仪的孩子挺不容易的,钱不是很多,而且以后还很难找对象。希望我们好好努力。最重要的是馆长告诉我们,殡仪馆的实际情况。这里的工作虽然很简单,去马路上随便找个人工作几天,就可以去工作了。可你要去学精了那就不样了。比如火化机你只是会火化,那你懂里面的构造吗?要学的还是很多。比如给家属推荐骨灰盒,你要去想办法知道骨灰盒的制造,什么样的骨灰盒才能更好的,比如防水什么的。还告诉了我们一些殡仪的不人道的地方。80年代的时候,由于火化机落后,一台火化机可以一起烧5个左右的往生者。而把骨灰送到家属手里的骨灰,很多的都不是自己家的人。现在南方殡仪馆也出现了这样的问题,为了曾经暴力收入,推行了观化,很多知道的人都会去化很高的价钱来看观化,只有这样才能确保自己拿到的骨灰是否是自己亲人的,而不知道的,会在三天后来领取骨灰,人道的时候也许会拿的正确,不人道的拿的却是别人家的骨灰。南方很多服务公司殡仪馆强抢尸体,骨灰盒和墓地要那么多钱。听到这些,感觉真的很吃惊。殡葬行业一定大的改革,一定好好的管理,这样才能更好的发展,才会有机会去跟别的国家去比。

  一转眼这个次实习结束了,说话不想家那是假的,可还是学到了那么多的东西,对于下个学期我充满了信心。因为我比别人学到了更多,也知道了将来在那里发展。同时也发现了很多问题。

  山东临沂龙恩殡葬股份有限公司,管理出现了好多问题,员工素质都不是很高,让我想到别的服务公司也是这样吗?在学校里只听过中国河北石家庄礼仪做的很好,天津永安公墓服务做的很好,而赢得了很多人的认可。从而我也想到了,如果想让中国人真真正正看的起这个行业,教育是一方面,而我觉得另一方面更加重要的那就是服务。只有服务做的好,才能让家属看到,我们是那么用心。以逝者为亲人,以家属为朋友的宗旨。

  殡仪馆同时也出现了很多问题,服务项目很少。也许是因为北方的思想吧。我现在是大一的一名学生,虽然没有老师给我们讲过仪式,但从组织学到了好多,也让我有了一个想法,那就是仪式是人编的,只是他们解释清楚了,让世人认可了。那么我们为什么不能去创造仪式呢?系里的老师老是说我们90后的学生这样那样,是呀我们确实有很多地方做的不对,不能和80后的学生比。在我发现,我们天生就有一种气势,不服输,不喜欢别人去指挥自己,傲的厉害,想法非常多。那么我们就要用这种优势,去创造仪式,只要我们能体会创新的概念,我们要相信不久的一天我们所编的仪式也可以上我们的礼仪书,这不是一件好事吗?

  山东临沂的风俗让我很搞不懂,开追悼会的时候,大家在前面开追悼会,而往生者却是在后面,只有瞻仰仪容的时候才过去,真不知道这个追悼怎么开的,结果一问是这里的风俗,这又让我想到了很多。中国有57个民族,又有更多的方言,可全国还是推行将普通话,那么我们可不可以去把全国的殡葬习俗统一一下呢?只要我们去不断地努力我相信不久的将来会有这样的一天到来。

  现在大学就业形势不是很好09年有100万大学生失业,我觉得想他们想的还是太少,虽然我们殡仪系就业很好,可南北方的风俗差异,导致了收入有非常大的出入,如果我们想要早更好的工作那么就要想的更多。07届的学姐学长们就业的思想就是先选殡仪馆然后是陵园最后是服务公司,那么我们09届的学生也会向他们一样吗?我们的想法非常多,我觉得服务公司有很大的发展前景,而殡仪馆的工作比较单调,陵园在中间。那么的就业方向首先是服务公司然后是陵园最后是殡仪馆。07届的学姐学长们,在我知道的他们有的选择的工作并不是很好,收入也不是很高。导致这样的结果,是因为他们没有具体的去了解中国各个城市的人口是多少。人口的多少就等于告诉我们了这里的火化量有多少,那么我们的收入也许就会高,这是就业首先要考虑的一点。然后就是这个城市的收入,城市整体的收入高,告诉我们这个地方的消费就高,这关系到我们的工资问题。还有就是当地的风俗,山东临沂这个地方,亲人去世了,不是更注重这些,从殡仪馆看到的是,公安局的副局长的爸爸去世了,而且还跟这里的馆长认识,火化的时候只用了普通的火化炉。这告诉我们,这个地方不太在乎这里,而且他们办大的丧事,只在家里办,而到了殡仪馆却不舍得花钱。这里的火化量很高,但就因为风俗的问题,导致这里的员工收入不是很高。中国09年又一次的提出要搞殡葬改革,提高殡葬人员的素质,说实话殡仪馆现在不需要人,人少了人多了还是一样干。真不知道到了我们就业的时候还能像07届以前那样全就业吗?除非国家来个彻底的改革,我们才能有更好的发展。

  未来的路途,或许充满荆棘。我将脚踏实地的走下去,一直到达成功的彼岸。慈悲为怀,服务众生。

【殡葬服务心得体会五】

  殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体,从社会学、哲学、心理学观点看,遗体有着非常重要的价值。我觉得殡葬服务是非常神圣的,人固有一死,或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎么样,人死后应该有一个好的归宿,让灵魂得到安息,如今社会的发展越来越好,殡葬服务,是很科学,很尊重人的生命和尊严的形式。死,是人生的一件大事。佛教认为:生、老、病、死,人之常情,而死并非生命的结束,只是另一场轮回的开始,所以说"生死一如",要我们看淡生死,进而勘破无常。但是在大限将至之际,如何让病者身心安乐,无苦而终,才是最实际的一种做法,这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。

  我们在服务的过程中要相信科学,摈弃迷信的部分,取其精华去其糟粕,让殡葬行业往更加好的方向发展。

  丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动,亲朋好友等很多人都会参加,十分的引人注目。所以,丧葬礼仪的工作是十分重要的。

  丧葬礼仪,简称丧礼,指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范,它是人类向文明社会进化的产物,是在丧葬活动中为执行一定的功能以满足人们一定的需要而产生的。他又是不清晰的,非系统的社会意识。原始人对待死者,与动物没什么区别,并未对死者尸体有意识地加以处置,而是随意弃置,没有形成人们共同遵守的行为规范,所以谈不上什么丧葬礼仪。但是随着人类向文明社会迈进,人的自我意识逐渐觉醒,明确认识到生与死的对立,重生惜死的情感日益强烈,并且对灵魂与躯体的关系有了某种理解,于是便开始有意识地处置死者尸体,并进而逐渐形成一系列共同遵守的行为规范,这样丧葬礼仪便产生了。丧葬礼仪,开始比较简单,但随着人类社会的发展和人与人之间的等级分化日益明显,便日益变得复杂、繁缛。进入现代社会后,由于人人平等日渐成为人际关系的准则,则又有向简单回归的趋势。

  丧葬礼仪具有明身份的功能,因其都是根据死者的身份来操办的。我国自商、周以来就将人划分为不同的等级,社会等级的存在,不仅影响到人的社会生活,而且影响到了丧葬文化,什么身份的人享受什么样的丧葬待遇,不是有明文规定,就是有约定俗成的规矩。通过丧葬礼仪,死者的地位高低、贫富贵贱等情况便清楚地显现出来。

  丧葬礼仪也具有定荣辱的功能。死者一生是光荣,还是耻辱,可借此而得到评判。此种功能,在封建社会最为明显,那些有功于社稷的达官贵人,死后,皇帝、官府往往给予明文褒奖,赠以文正、文忠、文襄、忠武等美谥,隆礼厚葬,有的还专门立庙建祠加以祭祀,充分一表现出其一生的荣耀;而那些作奸犯科、声名狼籍的人死后,往往降等埋葬,授以炀、谬丑等恶谥,剥夺生前的一切荣誉,充分表现出其一生的耻辱。在现代,此种功能虽不如古代那么显著,但仍然存在。如,有卓越贡献的人去世后,国家领导人要参加葬礼,报刊上要发表纪念文章,追述其一生的光荣。现代人死后,在遗体告别仪式、追掉会上,往往要由领导或家庭中有德望者讲话或致悼词,以对死者的一生作出评价,此显然是对死者进行荣辱定位。

  中国的文明源远流长、博大精深,其中殡葬文化更加具有丰富的内涵,并在人们的政治、经济、文化生活中占据重要位置。但是近现代以来,随着对传统文化的批判和反思、社会生活方式的变迁,殡葬文化在当代已逐渐式微,殡葬行业逐渐沦为社会上不被了解、理解和谅解的行业,逝者的丧葬活动也逐渐蜕变为失去了文化内核的物质处理过程,不能不说这是一件令人遗憾的事。“生,人之始也;死,人之终也。始终俱善,人道毕矣。故君子敬始善终。”重新梳理殡葬文化的源流,通过对殡葬文化的扬弃与传承,结合现代科技技术与人们的生活方式,构建一个科学的殡葬文化体系,既能促进殡葬事业的健康发展,同时也能满足广大人民群众在丧葬活动中的心理需求与文化需求。

  人类社会的发展以文明进步为标志,人类文明的进展是以人对自身不断深入的认识来实现的,而人类对自身的认识来源于对人的生死认识理念的不断领悟和理解作为进程的。重视人的价值,体现人生的意义,既是贯彻人类社会文明发展进步之追求的落脚点,也是人类智慧哲思的升华。现代和谐的殡葬文化观,应以更能体现人生命的价值,体现对生命的敬畏,对生命的敬重来实现,是对逝者与生者的双重尊重与双向抚慰,逝者更有尊严,生者更受感染,通过高尚的生命意识和圣洁的丧葬理念感受到生命的可贵,从而更加珍爱生命,更加热爱生活。

  通过学习殡葬文化学这门课程,让我了解到这门职业是非常光荣而神圣的,重视逝者的人文关怀,重视对生命逝去的尊重和敬畏,是非常必要,也是非常重要的。对死亡的重视,某种程度上来说,也是从理念、情感、道德、伦理等诸多方面体现人类文明进步的标尺。从这个意义出发,现代意义的殡葬文化,宜提倡厚养厚葬,或者称为厚养重葬,葬的“厚”或者“重”应该体现在精神层面的重视,并不是体现在物质上的挥霍或者仪式上的繁冗,而是体现社会各界及逝者亲属对逝者生命自身的敬畏和尊重,体现对生命价值本身的敬重,更加彰显生命的价值。 我个人对于殡葬这个专业非常的感兴趣,这个专业很多人听了后的表现是敬而远之,觉得这是一个很晦气的工作,怕给自己带来霉运。但是我觉得,其实每个行业都是差不多的,生老病死乃人之常情。自己、家人总会有那么一天的,既然能选择这个行业的人他们就有着无私的博爱。他们能够一视同仁,他们能够做到不管是什么样的人,他们都可以为其服务,能够一样认真负责的去完成自己的工作。这是非常值得我们敬佩的,我们不必要戴这种有色眼镜去看人,每项工作都需要有人去做的。

  其实死亡并不可怕,可怕的是你怎么看?怎么去理解。万物都是在周而复始的,也许一个生命的离去,而是另一个生命的即将开始呢?在现有的时间里,我们应该珍惜生命。充实每一天!好好爱自己,懂得爱自己才可以更好地爱别人。

【殡葬服务心得体会六】

  殡葬文化是人们在殡葬观念、殡葬礼仪和殡葬实物中安置并悼念的一系列活动及其相关的礼仪规范中形成的一种社会文化,具有独特的深厚的社会文化观念。

  自然界中不变的规律是生老病死。生养死葬是人类的传统的美德、公民的义务、政府的职责。人死后,就有了殡葬活动。殡葬文化作为人类文化的一个组成部分,它的产生、发展,也经历了很长的历史阶段。人们在安置并悼念逝者的一系列活动及其相关的殡葬礼仪规范的形成中所蕴涵的文化现象就形成了“殡葬文化”。

  殡葬文化与其他文化有密切的关系。与其他文化一样涉及人与自然、人与人、人与自己心理上的三种关系。第一,殡葬的各个环节都离不开物质文化,人们借助药物器具保存遗体、布设灵堂、悼念逝者、寻觅墓地构建坟墓或将骨灰撒向大海等,无不涉及人与自然的关系。第二,殡葬活动主要是一种社会群体活动,人与人的各种感情在殡葬过程中得到充分的体现。第三,殡葬活动中,人与自己心理也始终处于一个调适平衡的过程,人类自己心理的任何反应或变异,均应控制在殡葬文化所允许的范围,从而形成特有的适应方式。

  殡葬文化的主要形态,即观念形态、操作形态、实物形态,它们之中都隐藏或寄托了对生命的价值肯定,对永生的追求和现实社会的反映。总之一句话殡葬文化的形态都是反映人类社会的文化特征。殡葬文化的本质无非就是反应人的世界观、价值观、人生观。殡葬文化虽然是人死后产生的,但是其本质是人的世界观、人生观、价值观、社会风尚和道德水平的反映。不同的人或不同的民族受不同的外部环境以及自然界、人类、社会乃至自身认识的不同,生死观也是有极大地区别。殡葬文化反映当时生产力以及物质生活水平。人类的生产力和物质生活水平不断地提高,每一个时代的殡葬服务郭=过程都有所差别。殡葬文化反映社会的道德水平。社会的道德水平如何,殡葬方式是一个窗口。因此,了解一个社会的殡葬文化就可以了解到整个社会的面貌。

  殡葬文化在中国古代是非常重视的。具有悠久的历史性和传承性。古代的殡葬文化有很明显的特征:重孝道。儒家文化以孝道为基本出发点。孔子认为“孝者也,德之本也”,即孝是礼仪、道德的根本。显等级。在古代殡葬中根据逝者的社会地位以及对于用功于国家的人,在殡葬规模上予以较高的殡葬礼仪并使其子孙享有厚遇。隆丧厚葬。隆丧,指吊唁和送殡者多,显得极其隆重;厚葬,入殓衣服多且贵重,陪葬品丰富,墓地气派等。

  殡葬文化作为人类文化的一部分,以它独特的形式在影响者人类,对社会的发展和进步具有重要作用。殡葬文化有满足社会心理需求的作用,随着人类思维的不断发展,人类的自我意识和理解能力不断提高,对自身价值和生命尊严的认识也在不断的提高。殡葬礼俗文化就是在这一心理需求推动下,不断地发展和丰富起来的。无论贵贱、贫富,人们对殡葬的认同是大体相同的,即通过殡葬形式满足人们对生命的“最后一刻”的心理需求。社会心理需求当然是对于生者而言,通过一定的殡葬礼仪满足生者的心理需求,增强人们生活的信念。其次,殡葬文化还具有道德作用。社会正常运行离不开对人的教化,而教化则是以文化支撑的。利用殡葬文化对生者进行道德教化,是世界各民族殡葬文化的共同特点。首先,人类社会的发展源远流长,今天的人类文明建立在前人的创造基础上。如果我们丢弃这些,我们的文化将是无源之水、无本之木。其次,通过殡葬活动感化人们去珍惜生命、孝敬父母、积德行善。殡葬文化的作用不仅这些,还有在对于人与自然和谐发展有重要的作用。殡葬文化从一开始就具有保护自然环境以利于生者生存的社会目的。早在原始社会时代仰韶文化时期(距今5000~7000年)的墓葬就是很好的证明。如西安半坡氏族的公墓就统一安排在居住区的北面。这些保护土地的目的是为了生者有足够的生存空间。从而使人类与自然和谐相处。

  现代的殡葬文化需要科学的管理。科学发展观的第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调发展,根本方法是统筹兼顾。这四个方面,完整的反映了科学发展观的内在联系和内在要求,是我们做好各种工作的指导思想。殡葬事业的发展,殡葬文化的创新离不开科学发展观的指引。殡葬文化必须适应现代社会。正确处理继承和发展的关系,在对待传统殡葬文化的问题上,如何处理继承传统殡葬文化和发展先进殡葬文化的关系,突出表现在如何处理科学殡葬和带有迷信色彩的殡葬长期共存的问题。现在的殡葬在很大程度上,就是为人们的心理需求提供服务的,就是给人们留下一个寄托追思的空间。如果是完全用现在的科学观点进行殡葬服务,就势必取消一切的殡葬礼仪,只留下火化,这样,就难免会引发人们对生命、生产活动消极的态度,走向虚无主义。因此,我们一方面要走科学的道路。另一方面,要对传统的殡葬文化加以取其精华去其糟粕,推陈出新,推动先进殡葬文化发张。

  同时殡葬文化还要重视生死观的研究、死亡教育的发展。在我国,长期以来,在人们的思想意识领域中,人们只重视对“人生观”研究,忽视了对“人死观”的研究、社会忌讳死亡、不接纳死亡,视死亡如鬼怪、敌人。缺乏“人死观”教育,使人对死亡的认识长期处于一种封闭的、精神压抑之中。所以殡葬文化工作者必须加强死亡教育和“人死观”的研究。

【殡葬服务心得体会七】

  这段时间我最大的收获就是了解到殡葬业的业务员要时刻体会丧户的心情,业务员应在通过介绍业务中安慰,抚慰家属。在建立良好的合作关系下洽谈业务能得到更好的效果。首先必须端正自己的态度,我们要知道我们是在引导家属帮助家属治丧的前提下从中赢得经济利益,不要不经济利益放在第一位。因为每一个家属来到殡仪馆的时候心情都是十分沉痛的,我们一句关心的话也许就能让家属心怀感激从而配合殡仪馆的工作,当然,一段不当的言辞甚至会激怒家属引起不必要的纠纷。所以殡葬业务员如果通过介绍业务中安慰、抚慰家属,在建立良好的关系下洽谈业务会得到更好的效果。

  现在殡葬行业的服务公司越来越多了,所以殡仪馆已经不能用以前垄断式的经营模式运作下去了,否则很可能在不久的将来殡仪馆只能充当火化这一项的垄断了。这次实习所在的深圳殡仪馆应该也认识到了这一点,馆内已经打出全国丧葬用品最低价的口号了,而且在殡葬业务员方面做的就不怎么好了。对销售对象没有一定的了解,不了解哪些人需要,购买之后提出的要求。作为一个业务员了解这些是基本的。这样的话,就能分析客户的要求和比较自身在同行业中的优势。服务公司的特点是什么,殡仪馆的特点是什么,价格方面的优势,和服务方面的劣势是什么、不足是什么,服务项目因为什么比同行高。比较工作,这也是再次的认识自己的服务项目,认识自己的特点。如何说服客户购买你的产品,那么就要靠自己对自己产品的认识和把握。简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。

  此次实习所在的深圳馆的业务特色项目不多,硬性强制项目过多,限制了洽谈业务的效果。根据学校所学的知识了解到洽谈业务员是应该引导丧户办理丧葬的,从丧户进馆开始到带领家属到遗体辨认室进行辨认和入殓;火化证办理;骨灰领取,寄存或买墓安放。这样的引导过程中,告诉丧户的注意事项,安慰、抚慰丧户大幅拉近也丧户本身的关系,这时间适当性的跟丧户提出一些额外的服务项目,这样不仅帮助了丧户治丧,也提高殡仪馆的可信任度。

  这次深圳馆的实习,我在各个部门的工作,结合在学校学习到的知识,给我一个学习者积累大量的经验,提供了锻炼的机会。这次实习是一个从学校向社会接轨的过程,也是学校学习向社会工作转型的过程。通过学习,在我们提高了动手能力,实习过程中发现自己的不足之处,然后去反馈到学习中去,也更能提升自己的能力。在这种特殊行业中的业务员,与其他行业业务员基本标准有所不同,从不断摸索和积累经验,对自己也有了提升。现在的我没有了以前那种自己专业学生的优越感,但多出来了对未来的信心和学习的态度。


官网:www.bj-bz.com.cn       作者:admin         日期:2013-10-10


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