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工作人员正在通过“世纪祥云”微信平台发布信息

工作人员正在通过“世纪祥云殡葬服务”微信平台发布信息   世纪祥云


  南北山头多墓田,清明祭扫各纷然。


  时移世易,千年前的山头或许已成沧海,清明时节祭奠先人的习俗却依然传承。


  近日,在北京市殡仪馆办公室,政工科科长刘亮正在市殡仪馆开设的“北京白事通”微信公众号上编写一条关于海葬活动注意事项的文章。“最近我们一直在倡导花坛葬、海葬这些节地葬的形式,清明期间群众咨询得也比较多。为此我们就发了一条微信,提示大家报名的时候需要带哪些手续。”每天通过微信平台向群众发布祭扫知识和提示,已经成为李澎的日常工作之一。近年来,市民政局大力提升殡葬服务水平,打造贴心民政品牌,各项工作走在全省乃至全国前列。


  白事服务插上“互联网+”翅膀


  通过“世纪祥云殡葬服务”这一微信平台,李澎和同事们定期为群众宣传殡葬知识、惠民政策、服务流程,实现入户实时服务、在线服务互动和服务质量监督。市殡仪馆馆长高传伟介绍,“济南白事通”正是市殡仪馆推出“一号一线一网”工程的一部分,以搭建殡葬服务信息化网络。


  “一线”已经开通400-618-5828白事专线,为市民免费提供殡葬政策和业务咨询、业务受理、投诉受理、电话回访等全方位的殡葬服务信息,24小时服务,全年无休。只要拨打白事热线,24小时提供免费咨询、上门洽谈丧事、事项咨询等服务,并全程陪同家属办理丧葬事宜,最大限度提供便捷和高效的服务。通过白事专线,将全市正规专运车辆实现外观标志统一,强化群众监督管理。后期将跟进增加短信提示功能,办结丧事结算费用时,丧主手机都能收到消费清单短信,进一步实现“两公开一自愿”。


  “一号”即开通“世纪祥云殡葬服务”微信公众号。群众可以关注微信公众号,查询办事流程、服务项目和收费、优惠政策、地理位置等信息。


  “一网”即开发建设殡仪馆内部管理服务网,提高内部管理效率和信息化服务水平。


  高传伟表示,“一号一线一网”工程实现了殡葬业务流程网络化、数据传输电子化、信息处理智能化的目标,“下一步,我们以开展殡葬服务提升年为契机,利用科技殡葬为老百姓提供更加方便、便捷的服务,打造‘贴心民政’的服务品牌。”


  “让低保群体不花一分钱办丧事”


  近年来,我市民政部门还着力突出殡葬服务的公益属性,推出了一系列便民、惠民的殡葬政策,为城乡低保家庭和部分优抚对象减免基本殡葬服务费用。市殡仪馆馆长刘民介绍,针对正在享受救助的本市城乡低保家庭成员,本市无丧葬补助费的优抚对象(包括在乡复员军人、带病回乡退伍军人、参战退役人员、参核退役人员),残疾军人以及“三属”(烈士遗属、因公牺牲军人家属、病故军人家属)等人群,免除七项基本殡葬服务费用,包括遗体运输、遗体冰存三天、消毒抬尸、普通告别、火化、普通骨灰盒一只、骨灰寄存一年,有效解决了困难群众和优抚对象最关心、最直接、最现实的办丧难问题。“我们已经实现了让低保群体不花一分钱办丧事。”高传伟说。


  此外,市殡仪馆还推出了系列免费服务举措。免费上门为特殊群体办理各项手续,对行动不便或没有时间亲自祭奠的群众实行代为祭奠服务,对自愿放弃烧香烧纸的群众,免费提供鲜花、灵厅,免收卫生费。设立“天使信箱”,免费提供书写纸张,可以让家属写下思念,投入信箱。同时,针对老弱病残祭奠群众提供院内轮椅接送服务。我市民政部门还大力倡导绿色殡葬,提高生态安葬补助标准,生态树葬、花坛葬补贴标准由300元提高到400元,海葬补贴标准由500元提高到600元,既减轻了群众的丧葬负担,又营造出节俭、文明的绿色殡葬新风尚。


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